Zufriedene Käufer mit E-Commerce-Kundenservice
Warum E-Commerce-Kundenservice?
E-Commerce-Kundenservice ist eine Strategie zur Bereitstellung von überzeugendem Kundenservice für Kunden in Online-Shops. Wenn Online-Händler in Verbesserungen ihres E-Commerce-Kundenservice investieren, der über Call Center, Live-Chat oder andere Kanäle bereitgestellt wird, erhalten sie im Gegenzug treuere Kunden, bessere Conversion-Raten und entscheidende Konkurrenzvorteile.
Die Luft im E-Commerce wird stetig dünner. Neukundengewinnung wird teurer und teurer!
Entsprechend hoch fallen die Werbekosten zur Gewinnung pro neuem Kunden aus: Die hierfür typische Kennzahl, der Cost New Customer (CNC), liegt nicht selten bei über 50 €, teilweise sogar über 100 €. Im Onlinehandel entfällt davon rund die Hälfte auf reine Akquisitionskosten (vgl. Heinemann, G.: 2017, S. 79).
Eine so hohe Anfangsinvestitionen in den Beziehungsaufbau zum Kunden verlangt nach einer längerfristigen Geschäftsbeziehung. Nur durch loyale Wiederkäufer können sich die Kosten amortisieren.
...und die Anforderungen des Wettbewerbs und der einschlägen Handels-Plattformen, welche für eine hohe Reichweite benötigt werden, sind besonders im Kundenservice sehr fordernd für Ihre Organisation.
Eine so hohe Anfangsinvestitionen in den Beziehungsaufbau zum Kunden verlangt nach einer längerfristigen Geschäftsbeziehung. Nur durch loyale Wiederkäufer können sich die Kosten amortisieren.
...und die Anforderungen des Wettbewerbs und der einschlägen Handels-Plattformen, welche für eine hohe Reichweite benötigt werden, sind besonders im Kundenservice sehr fordernd für Ihre Organisation.
Die Lösung: Kundenbindung.
Kundenbindung lohnt sich, mehrfach
Kundenbindung lohnt sich, mehrfach
